ID連携
NTT東日本では，電話料金の支払いに関する情報を照会できる “＠ビリング” というユーザーページを用意している。
ところが，同時にNTTファイナンスがこれとは別に “Webビリング” を提供し，ID連携ができるようにしている。
実は，私も大分前にこのID連携手続きを済ませ，“＠ビリング” から “Webビリング” に問題なくログインできるようになっていた。ところが，突然，“Webビリング” が仕様変更となり，ログインできなくなってしまった。
問い合わせ
そこで最初 “Web問い合わせ” を利用して，エラーコードを記して問い合わせたのだが，全く意味不明の回答をよこした。普通はエラーコードに基づき回答を準備するものなのだが，それを無視している。
このため，今日になって “電話問い合わせ” から訪ねてみた。が，結果としては，こちらから3度電話を掛けることとなった。
ロック
最初，とにかくロックがかかってしまっていたので，その解除をするためにIDとパスワードをリセットした。そして，通常のユーザーページでよくやるように，IDとパスワードを新たなものに変更した上で，ブラウザのパスワード保存機能を利用して記憶させた上で，ログアウトした。
ところが，その記憶させたIDとパスワードで再ログインしようとしたところ，またログインエラーが出て，ロックがかかってしまった。いくら何でもおかしい。
このため，再び電話で問い合わせ，先程と同様にリセットの手続きをした上で，新たな仮IDと仮パスワードでログインし，新たなIDとパスワードを設定した。
異様な仕様
ところで，上記の仮IDと仮パスワードは，オペレーターと遣り取りした後，登録メールアドレスを確認した上で，そのアドレスに送信されてくる。
ここで驚くべきことに，IDとパスワードを新たなものに設定する際，その仮IDと仮パスワードをコピー＆ペーストすることができないようになっている。
つまり，それらランダムに並ぶ文字列を，画面を見ながら一つ一つ手作業で打ち込んでいくしかないのだ。勿論，途中に入力し間違えて確定するとエラーが出て，入力作業を最初から始めることになる。
何故，こんな糞ゲーのような操作を，わざわざユーザーに強いるのだろうか？
またまた異様な仕様
続けて異様な事態に遭遇する。
こうして新たなIDと新たなパスワードを入力し確定ボタンを押下すると，普通はブラウザのパスワード保存機能が動作し，それらを記憶させるかどうか訊いてくる。勿論，今しがた入力した値を記憶しておいたほうが，後で入力し間違える等ということに逢着することもなく，安全で安心だ。
しかし，先程はこれでロックがかかってしまったので，念には念を入れて，ブラウザに記憶された値を確認してみた。
すると，またまた異様なことに，IDは今しがたこちらが入力したものになっていたものの，パスワードのほうは，こちらが入力したものが反映されておらず，最初に入力した仮パスワードが上書きされないままの状態になっていた。
これまで無数のサイトで同様の手続きを行ってきたのだが，こんな異様な仕様になっているのは，NTTファイナンスのシステムだけだろう。
とにかく，先程設定したばかりの新パスワードの値に書き換えてから，ログアウトしたところ，無事に再ログインすることができた。当たり前のことなのだが。
まだまだ異様は続く……
ところが，今度はログインの度に電話番号を入力するウィンドウが出る。そして，ログインして確認すると，“秘密の質問と答え” の設定をすれば，電話番号入力欄は現れなくなるという。
そこで，記されている通りに，その設定に関するオプション項目を開き，設定をしようとしたところ，確定した瞬間にエラーが出て先に進むことができない。何度試してみても同じだ。
仕方がないので，また電話で問い合わせることにした。ところが，今度は対応したオペレーターがまるで頓珍漢な返答しかしてこない。
今しがたした操作とエラーについて問い合わせたはずであるのに，最初の一声が「ログインができないんですね？」なのだ。こちらが「ログインした後に設定するかくかくしかじかの項目について云々」と七面倒臭い説明をしたことに対して，何も聴いてないのだろうか？
その後もすったもんだがあったのだが，結局，関係のない他の項目にも全く同じ設定項目があり，そちらで一度設定してから，さきほど表示された指示事項にあった項目を設定するという二度手間が必要であることがわかった。
しかも，その全く関係のない他の項目にある設定項目については，何の説明も記されていない。これでユーザーが設定しようにも，完全な無理ゲーだろう。
これについてはオペレーターも初めて知ったようであり，「これで設定しろというのは無理ですよね？」というこちらからの質問に，「はい，たしかにお客様のおっしゃる通りです」との返答だった。
こんなシステムを作った人間の知能レベルの問題だろう。
既に……
実は，NTTファイナンスには，既に今年2月に，クレームを入れている。それ以後，ずっと不具合を放置していたというわけだ。
平素は、弊社並びにNTTグループのサービスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
NTTファイナンス お客様相談センターの○○と申します。お問合せいただきました件について、
メールにて返信させていただきます。このたびは、
ＩＤ/パスワードの連携について、
大変お手数をおかけしましたことをお詫び申し上げます。頂戴いたしました
「早くまともなシステムにするべきだ」
というご意見につきましては、
お客様へよりご満足いただけるサービスを提供するため、
サービス改善に反映できるよう努めて参ります。このたびは、
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
また、何かお気づきの点がございましたら、
お知らせいただければと存じます。今後ともNTTファイナンスをよろしくお願いいたします。
■以下、頂いたご質問内容となります。
＞＠ビリングとＷｅｂビリングの
＞ログインＩＤ/パスワード連携を何度やっても，
＞同じ連携同意確認画面が出てくるが，
＞こういうゴミシステムは迷惑なだけだ。
＞早くまともなICTを使える人間の知能をもて。
＞https://webbilling.ntt-finance.co.jp/mem/a0107/authedcontrolEast==========================================================
◆NTTファイナンスのホームページ
http://www.ntt-finance.co.jp
◆お客様相談センター【ビリングサービスに関するご意見・ご要望】
フリーダイヤル：0800-333-6661
※一部のＩＰ電話からは接続できない場合があります。
［受付時間：午前9時～午後5時 月～金曜日（祝日・年末年始を除く）］※当メールの送信アドレスは送信専用となっております。
お問合わせにつきましては、こちらから受付をしております。
https://contact.bill.ntt-finance.co.jp/form/contact.html==========================================================
2024年2月19日付「NTTファイナンスからのご連絡です。」
何が「貴重なご意見」だ。
そんな言葉を使うのは，人間レベルの知能をもってからにしろ。こっちはお前らの無責任のせいで，ただでさえ時間がない中，2時間も浪費することになったんだぞ。